Utilizando a plataforma de código aberto Magento 2 para desenvolver um negócio Multivendor de sucesso.

Apesar de ter passado por alterações substanciais desde ser adquirida pela Adobe, a Magento ainda mantém sua forte ligação com o universo do software de código aberto. Apenas a versão gratuita do programa preserva o nome original, enquanto o que antes era conhecido como Magento Commerce agora é denominado Adobe Commerce.

Devido à sua natureza open-source, algumas pessoas duvidam de sua capacidade como uma plataforma viável para a criação de um grande negócio de comércio eletrônico. Há uma preocupação de que, por ser gratuito, possa ser mais adequado apenas para pequenas lojas online projetadas como simples projetos de hobby.

Quebramos essa crença várias vezes ao longo destas páginas e agora vamos abordá-la novamente, demonstrando como uma simples instalação do Magento 2 pode se tornar um grande marketplace com múltiplos vendedores.

Antes de prosseguir com a ação, é importante analisar com mais profundidade o modelo de negócio.

Por que é viável ter um empreendimento comercial no ambiente online.

Digamos que você precise adquirir um laptop, uma camisa nova e um perfume. Na vida real, há duas maneiras de fazer isso. Você pode optar por ir a lojas separadas de eletrônicos, vestuário e cosméticos. Por outro lado, você também pode ir a um shopping center e encontrar os três itens em um só lugar.

Um mercado virtual é como um shopping center virtual. Em vez de uma única loja focada em vender um tipo particular de produto, diversos fornecedores disponibilizam seus produtos no mesmo site.

Os benefícios de uma visão centrada no cliente são evidentes. Ao utilizar um único site, os clientes economizam tempo e conseguem fazer compras de forma mais eficaz.

Profissionais que são importantes para os fornecedores também podem existir. Aumentar as chances de gerar vendas ao listar seus produtos em diversos locais é crucial. Ao utilizar uma plataforma já estabelecida, os fornecedores têm menos obrigações em relação ao marketing e SEO.

Qual é o benefício para o dono do estabelecimento?

O modelo de negócio possui vantagens e desvantagens. Vamos examiná-los mais detalhadamente.

Pontos positivos:

• Uma variedade ampla de produtos.

Ter uma ampla variedade de fornecedores utilizando sua plataforma para comercializar seus produtos resultará em um extenso catálogo de mercadorias de diferentes tipos e dimensões. Isso contribuirá para o aumento do tráfego, do envolvimento do público e das vendas.

• Capacidade de expansão acelerada.

Ao utilizar eficazmente suas estratégias, você observará um incremento contínuo no número de visitantes e nas vendas. Isso resultará em um aumento da atratividade do seu site para os fornecedores, gerando assim um crescimento adicional.

• Fidelização de clientes

Ao disponibilizar uma variedade extensa de produtos em um só local, torna-se mais prático para os consumidores. Essa praticidade pode fazer com que seu site se torne o principal destino quando procuram adquirir algo online.

• Diversas fontes de renda

Como dono do estabelecimento comercial, é possível obter lucro de diversas formas. Pode-se receber uma porcentagem de cada venda e disponibilizar uma variedade de serviços aos fornecedores. Outra opção é inserir anúncios nas páginas e comercializar produtos próprios.

• Marketing colaborativo.

Os fornecedores não simplesmente disponibilizarão produtos em seu site e aguardarão passivamente as encomendas chegarem. Eles buscarão promovê-los, de modo que você não terá a exclusiva responsabilidade de atrair visitantes para suas páginas.

Aspectos negativos:

• Administração com maior grau de dificuldade e de custo elevado.

Administrar um mercado de grande porte é mais desafiador do que operar uma loja virtual de um único fornecedor. Além de lidar com uma ampla variedade de produtos e transações, há mais partes interessadas envolvidas. Os custos envolvidos no início e na condução desse empreendimento provavelmente são mais elevados.

• Menor supervisão sobre a marca.

Os consumidores vão adquirir mercadorias de fornecedores, não diretamente de você. Todavia, como realizam a compra em seu site, a associação é feita com a sua marca. Caso haja algum problema com o produto ou atendimento ao cliente, as críticas negativas serão direcionadas a você.

• Mais documentação necessária para ser analisada.

Todo site de comércio eletrônico deve possuir termos de serviço e diversos outros documentos que cumpram com as exigências regulatórias locais e internacionais. Além disso, ao estabelecer uma plataforma de vendas, você está formalizando um acordo com os vendedores que comercializam em seu site, o que significa mais trabalho para seus advogados.

• Relação de dependência com o provedor.

A função do seu site de comércio eletrônico é servir como o local onde os vendedores oferecem produtos e os visitantes realizam compras. Você conta com o bom funcionamento das operações, porém não possui meios concretos para assegurar isso. A responsabilidade final pela satisfação do cliente recai sobre os vendedores parceiros, e caso não cumpram essa expectativa, o seu negócio será afetado.

Como converter o seu website Magento em uma plataforma de comércio multivendedor.

Fora do padrão, o Magento é adequado para lojas virtuais convencionais que realizam vendas diretas de produtos aos consumidores. É necessário utilizar uma extensão de mercado para possibilitar que os fornecedores se cadastrem em seu site e promovam seus próprios negócios por meio dele.

Muitos complementos afirmam ser capazes de realizar a tarefa, fornecendo várias funcionalidades e opções de preços. Frequentemente, as extensões disponíveis no mercado possuem um sistema de suporte que inclui extras para ampliar suas capacidades.

Vamos analisar alguns exemplos de ampliações de mercado disponíveis no Magento.

• Webkul Market.

A extensão de mercado desenvolvida pela Webkul é altamente popular e oferece suporte a uma variedade de produtos, como downloads, assinaturas e itens virtuais, tanto para fornecedores quanto para proprietários de mercado. Com a utilização de plugins, é possível integrar diversos métodos de pagamento e serviços de entrega famosos. A gestão de produtos, perfis e coleções pode ser facilmente controlada por meio do backend da Webkul ou por um aplicativo móvel dedicado.

• Atividade comercial de CedCommerce.

O plugin de mercado da CedCommerce garante flexibilidade e diversas possibilidades para implementar novas formas de gerar receita. A integração através da API permite a utilização completa de softwares CRM e ERP preferidos, atendendo às necessidades daqueles que desejam criar um mercado específico para determinada indústria.

• Mercado de la empresa LandofCoder.

A extensão do mercado Magento da LandOfCoder oferece um conjunto completo de recursos para gerenciar os fornecedores e produtos em seu site. Com um sofisticado sistema de avaliação de produtos para obter feedback e relatórios detalhados de vendas para monitorar estatísticas importantes, você poderá acompanhar facilmente o desempenho do seu mercado. Além disso, o plugin inclui funcionalidades para melhorar a visibilidade do seu mercado nos resultados de busca.

• Mercado de Vnecoms: Situação econômica de Vnecoms.

Com a expansão do mercado da Vnecoms para o Magento, os comerciantes têm a capacidade de personalizar páginas de loja e monitorar facilmente as atividades relacionadas aos produtos e pedidos em um só lugar. Além disso, é possível organizar fornecedores e estabelecer diferentes níveis de comissão, o que possibilita aumentar os ganhos ao oferecer uma solução mais versátil.

A lista mencionada acima não inclui todos os add-ons disponíveis para Magento. Muitos outros complementos podem ser encontrados e prometem melhorar sua loja virtual, transformando-a em um grande marketplace, semelhante à Amazon.

A maioria desses recursos requer pagamento. Os custos iniciais variam entre $300 e $400, porém é provável que você gaste mais em plugins e personalização para obter os recursos necessários para moldar o seu site conforme deseja. Embora represente um investimento significativo, dadas as possíveis vantagens de um plano de negócios bem-sucedido, esse custo é esperado.

A decisão do plugin de mercado para Magento que você escolher terá um grande impacto no desenvolvimento do seu site. Portanto, é essencial não tomar essa decisão de forma apressada ou subestimar a sua importância.

Na elaboração de sua nova plataforma virtual de comércio, é importante levar em conta diversos aspectos e avaliar como as diferentes extensões os abordam. Não é possível depender exclusivamente dos complementos. Algumas tarefas não podem ser automatizadas, sendo essencial agir de modo a garantir a satisfação tanto dos vendedores quanto dos clientes.

Vamos investigar as considerações que você deve ter em conta.

Cadastro de fornecedores e integração.

Se estiver gerenciando um site de comércio eletrônico convencional, sua principal responsabilidade é garantir a melhor experiência para os usuários do site. No entanto, ao lidar com um mercado de vários fornecedores, também é importante considerar as necessidades dos vendedores.

Em resumo, a sua tarefa consiste em persuadi-los a incluir seus produtos no seu site. Uma vez que consiga isso, sua própria remuneração estará ligada ao sucesso deles, portanto, é crucial assegurar que tenham a maior visibilidade possível como prioridade.

Inicie com o procedimento de cadastro. Os formulários para os fornecedores devem ser distintos dos formulários para os usuários, e estes devem ser facilmente distinguíveis. É recomendável ter uma página de login específica para os fornecedores, garantindo a autenticação em dois passos. Embora nem todos optem por usar esse recurso, algumas pessoas apreciam quando os provedores de serviços demonstram preocupação com a segurança.

Assegure-se de que os vendedores possam começar a adicionar produtos ao seu site rapidamente. Seu mercado é provavelmente um dos diversos canais de vendas em que estão atuando ao mesmo tempo, então certifique-se de que não gastarão muito tempo configurando tudo.

Configurar o Magento para enviar um e-mail de boas-vindas contendo um guia inicial bem elaborado e links para recursos úteis pode ser uma excelente estratégia. Também é recomendável desenvolver tutoriais que auxiliem os vendedores a otimizar o uso da plataforma Magento.

Gerenciamento de fornecedores e sistema de ventilação.

Você imaginaria que o objetivo do dono do mercado seria atrair o maior número de vendedores possível. Afinal, mais fornecedores resultam em mais produtos disponíveis, o que por sua vez leva a mais vendas. Essa é a teoria, pelo menos.

Em resumo, priorizar a qualidade em vez da quantidade é mais sensato em uma estratégia de negócios. É crucial garantir que os consumidores tenham uma experiência positiva ao visitar seu site, pois eles investem seu dinheiro nele. Se os consumidores tiverem uma experiência ruim com um vendedor em seu site, isso pode prejudicar a confiança deles no mercado como um todo e afetar a percepção de outros fornecedores.

Por isso, é crucial evitar a presença de vendedores pouco qualificados em seu site. Felizmente, a maioria das extensões disponíveis no mercado Magento oferecem recursos que podem auxiliá-lo nesse aspecto.

Você pode analisar a questão sob três perspectivas diferentes.

• Autorização feita por meio da intervenção humana.

Inicialmente, é possível analisar o perfil de cada vendedor no aplicativo de registro e verificar se possuem uma reputação negativa com os usuários. Em caso de dúvidas, é recomendável entrar em contato com eles para solicitar esclarecimentos adicionais ou documentos.

Conforme o mercado aumenta e mais vendedores entram em cena, é possível criar sistemas automatizados para detectar possíveis problemas emergentes.

• Acompanhamento do rendimento

O Magento e suas extensões de mercado fornecem uma grande quantidade de dados sobre a interação dos usuários com o seu site. Essas informações incluem detalhes sobre pedidos de vendedores, taxas de cumprimento, prazos de entrega, solicitações de reembolso, entre outros. Esses dados são muito úteis para avaliar quais fornecedores devem ser mantidos no seu mercado e quais talvez seja melhor buscar em outra plataforma.

• Opiniões de consumidores e retorno de informações.

Os clientes têm a capacidade de determinar se um vendedor é confiável, portanto é aconselhável prestar atenção às suas opiniões. A utilização de sistemas de avaliação integrados nas extensões do mercado Magento pode auxiliar na identificação de fornecedores insatisfatórios e na adoção das medidas necessárias.

As precauções mencionadas devem ser devidamente destacadas nos termos de serviço do seu site. Analise essas precauções com seus advogados e explique de que maneira e por qual motivo um vendedor pode ser removido da sua plataforma.

Além de evitar a presença de vendedores de baixa qualidade em sua plataforma, você também precisa assegurar que os vendedores de alto nível permaneçam lá.

Utilize as métricas de desempenho e feedback da sua extensão para identificar quais vendedores proporcionam a melhor experiência de compra e certifique-se de recompensá-los de forma adequada. Pode conceder-lhes distintivos de “Vendedor Excepcional”, destacar seus produtos em posições mais proeminentes ou ajustar suas comissões para tornar o negócio mais lucrativo para eles. Essa ação vai além de um simples “obrigado”. É um convite para os fornecedores continuarem a parceria e crescerem juntos.

Execução de pedidos e completamento.

Como um empreendedor de comércio eletrônico comum, é sua responsabilidade supervisionar todos os procedimentos que se iniciam quando um cliente clica no botão de finalizar compra. É de sua responsabilidade reunir os produtos, embalá-los e enviá-los, acompanhando a entrega para garantir a satisfação do cliente. Após a entrega bem-sucedida, você também deve repor o estoque para manter os produtos disponíveis.

A maioria desses procedimentos estão além do seu domínio quando você gerencia um mercado com diversos fornecedores.

É dever dos vendedores assegurar a entrega correta e pontual dos produtos, bem como acompanhar o estoque e atualizar a lista quando um produto não está disponível.

Como você pode assegurar que todos esses eventos ocorram se não estiver agindo sem ajuda?

O texto trata da elaboração de um procedimento que os vendedores devem seguir para processar e encaminhar pedidos de forma eficaz para o local correto.

Vamos analisar os principais pontos que você deve observar.

• Aviso do vendedor

O vendedor deve estar bem informado sobre a compra no momento em que o cliente preenche o formulário de finalização da compra.

É possível utilizar diferentes meios de comunicação, sendo o envio de e-mails a alternativa mais simples, a qual apresenta seus prós e contras.

Além disso, enviar e-mails não tem custo, e é fácil rastrear pedidos por meio deles. No entanto, ocasionalmente os e-mails podem ser erroneamente marcados como spam e direcionados para essa pasta. Ademais, se o vendedor não limpar sua caixa de entrada com frequência, ela pode ficar cheia e as mensagens começarão a ser devolvidas.

Em resumo, além de enviar um email ao vendedor, é importante explorar outras formas de comunicação, como mensagens de texto, aplicativos de mensagens instantâneas e alertas de navegador. Dessa forma, será possível contatar os compradores de forma mais eficaz, garantindo um processamento de pedidos ágil e confiável.

Diferentes tipos de mercado oferecem diversas alternativas nesse aspecto. Certifique-se de investigar todas as possibilidades disponíveis.

• Métodos para processar e despachar pacotes.

Após realizar um pedido, os itens precisam ser coletados, embalados e despachados. Embora seja um procedimento comum, os detalhes específicos variam entre as empresas. Como dono de um negócio, o desafio é estabelecer um padrão no processo e garantir que o fluxo de trabalho seja consistente e previsível.

Se o seu site utiliza uma lista específica de empresas de entrega, é importante verificar se todas estão atendendo nas regiões dos serviços postais. Pode ser útil incluir opções alternativas caso a forma de envio preferida do usuário não esteja disponível.

A extensão do Magento pode simplificar algumas das atividades, enquanto outras exigirão maior esforço manual por parte do vendedor, que precisa estar totalmente consciente das suas responsabilidades para assegurar que os produtos sejam despachados e entregues dentro do prazo.

• Atividades após a entrega.

Você deseja garantir que os clientes estejam sempre informados sobre a disponibilidade de produtos. Alguns complementos do Magento Marketplace permitem o rastreamento automático do inventário, enquanto outros exigem que os vendedores atualizem manualmente as informações no sistema da loja. É importante garantir que os vendedores lembrem-se de fazer essas atualizações. Pode-se considerar incluir um lembrete no e-mail de confirmação do pedido ou explorar soluções que automatizem esse processo de atualização do inventário.

• Compensação financeira e remuneração por vendas.

O cliente adquire itens do vendedor, porém a transação é feita através do site do vendedor. O valor é inicialmente repassado para você e permanece em segurança até a conclusão do pedido. Após a finalização, você retira sua comissão e encaminha o restante para o vendedor.

Desta forma é habitual o funcionamento dos mercados, no entanto é fundamental assegurar que os fornecedores estejam cientes dos processos específicos, dos prazos e das interdependências envolvidas.

A forma como uma compra é processada tem um impacto significativo na possibilidade de um cliente retornar à sua loja virtual. No comércio online, é dever do vendedor garantir a eficiência na realização de todas as tarefas, assegurando que isso seja feito de forma consistente.

Administração e Aperfeiçoamento em andamento.

Você não tem a opção de ficar inativo. A concorrência na indústria do comércio eletrônico é intensa, então é necessário se esforçar para assegurar que seu site proporcione uma experiência exclusiva e inclua todos os recursos que os usuários desejam.

Realizar a gestão de um mercado apresenta um desafio ainda maior, pois é necessário assegurar que a plataforma atenda às necessidades tanto dos clientes quanto dos vendedores. Não existe um conjunto de instruções definitivo para garantir que se destaque da concorrência, mas é possível focar em alguns pontos específicos.

• Assistência prestada tanto aos clientes quanto aos fornecedores.

Quando as finanças estão em jogo, as pessoas desejam estar sempre próximas de alguém que possa auxiliá-las com dúvidas ou questões. É crucial garantir um suporte eficaz e especializado aos fornecedores e clientes para preservar a reputação do mercado como um todo, sob risco de ameaça significativa.

Geralmente, ao ser contatado por um cliente, é porque ele enfrenta um problema com uma encomenda. Isso implica em atuar como intermediário entre o cliente e o vendedor, buscando informações específicas sobre a situação, as razões do ocorrido e o prazo para a resolução do problema.

Garantir a satisfação do cliente é a principal preocupação em situações desse tipo, portanto, pode ser necessário pressionar o fornecedor para que ele tome as medidas necessárias. Se surgir alguma discordância, é aconselhável apoiar o cliente para evitar críticas desfavoráveis ou má reputação.

Entretanto, não consiste somente em oferecer assistência aos clientes. Os fornecedores também terão dúvidas e dificuldades ao lidar com sua plataforma, e é importante assegurar que sejam abordados de maneira ágil e eficaz. É essencial intensificar os esforços de suporte ao cliente conforme o seu site cresce. O aumento não deve comprometer a qualidade.

• Revisão de práticas padrão e melhoria de métodos de trabalho.

Antes de começar um website de comércio, é essencial ponderar sobre as políticas e procedimentos que podem contribuir para torná-lo um empreendimento de sucesso. É importante planejá-los minuciosamente, porém, também é fundamental estar aberto a ajustes conforme necessário.

Deve-se sempre buscar formas de aprimorar os processos, analisando relatórios e dados para identificar possíveis ajustes. É importante revisar cada etapa, desde o pedido do cliente até a entrega final, buscando simplificar o fluxo de trabalho.

É importante não exagerar e não se apressar ao fazer mudanças, a menos que seja absolutamente necessário. Ao decidir fazer ajustes, é fundamental monitorar os processos de perto e coletar feedback dos envolvidos para garantir que estão satisfeitos. Se as mudanças não forem bem recebidas, é essencial ter a possibilidade de revertê-las facilmente.

• Faça a atualização do core do Magento e de suas extensões.

É crucial garantir que seu site esteja sempre atualizado, pois as atualizações contêm patches de segurança importantes que protegem os usuários contra várias ameaças. Portanto, é fundamental instalar essas atualizações o mais rapidamente possível.

Além disso, existem vantagens adicionais. As atualizações incluem melhorias de desempenho, correções de erros e novas funcionalidades, proporcionando uma experiência de usuário aprimorada para o seu site sem que você precise se esforçar.

Encontrar a opção adequada de alojamento.

É essencial ter uma plataforma de hospedagem confiável para garantir o sucesso de um mercado on-line. Se a hospedagem não for adequada, o progresso será prejudicado, pois o site não funcionará corretamente, afetando a capacidade de gerar receita.

Uma loja online eficiente construída na plataforma Magento requer recursos de hardware dedicados e um ambiente isolado. Portanto, aqueles que pensavam em hospedar seu projeto em uma conta compartilhada devem repensar essa decisão.

Um servidor dedicado não é a melhor opção devido ao seu dimensionamento inadequado. Comprar um servidor potente desde o início resultaria no pagamento por recursos não utilizados inicialmente. Optar por uma solução dedicada mais econômica pode levar a problemas de desempenho quando o projeto começa a ter mais usuários.

Devido a todas as desvantagens mencionadas, optar por um servidor privado virtual baseado em nuvem (VPS) é uma opção mais vantajosa. A configuração de hardware do VPS é totalmente personalizável, o que significa que, ao iniciar um novo projeto, é possível adquirir uma solução VPS acessível com recursos adequados para desenvolver, testar e lançar um site. À medida que o tráfego aumenta, é possível adicionar núcleos de CPU, memória e armazenamento conforme necessário.

Você tem a opção de fazer ajustes temporários para lidar com um aumento previsto no volume de tráfego. Por exemplo, se a Black Friday está próxima, você pode aumentar a capacidade de memória e processamento enquanto espera que mais pessoas acessem o site em busca de ofertas. Posteriormente, quando o tráfego voltar ao normal, é possível retirar os recursos extras, já que não serão mais necessários.

Isso torna o VPS não apenas potente, mas também acessível – uma união incomum.

Será que podemos fornecer a solução ideal para você no ScalaHosting?

Estamos atuando no ramo de hospedagem há quase vinte anos e, ao longo desse tempo, dedicamos nossos esforços para desenvolver uma das plataformas de hospedagem mais confiáveis do mercado. Acreditamos fortemente que a hospedagem VPS em nuvem gerenciada é a melhor opção, por isso nos concentramos em oferecer os servidores virtuais mais confiáveis e com ampla gama de recursos disponíveis no mercado.

Eles são ideais para sites Magento de variados tipos e dimensões. Nossas opções mais econômicas têm um preço inicial de menos de $15 por mês e incluem um servidor virtual hospedado numa infraestrutura de nuvem apropriada, com 2 núcleos de CPU e 2GB de RAM. Essa é uma excelente opção para quem está começando a desenvolver o seu site.

Nossos serviços de VPS gerenciados vêm com a SPanel, uma ferramenta completa de administração de servidor. Assim que seu servidor virtual estiver pronto, você receberá um e-mail com orientações sobre como acessar o SPanel e iniciar a configuração do seu site.

Basicamente, é necessário criar uma conta nova para o seu projeto e acessar o Softaculous. Com essa ferramenta, a instalação do Magento é simples, bastando alguns cliques, e você poderá começar a trabalhar no seu site em poucos minutos.

Além de uma ferramenta de instalação automática, você recebe todos os recursos necessários para criar e gerenciar o seu site de comércio eletrônico em um ambiente visual fácil de usar.

Conforme sua empresa expande, é possível ajustar o servidor virtual para atender às suas demandas em crescimento. Um VPS individual pode suportar até 24 núcleos de CPU, 128GB de RAM e 2000GB de armazenamento SSD. Caso esses recursos não sejam adequados, podemos oferecer uma alternativa para atender às suas necessidades.

Nossos administradores de sistemas experientes podem criar um cluster VPS personalizado para atender às suas necessidades. Este cluster consiste em várias máquinas virtuais que colaboram para manter a sua plataforma online e funcionando de forma eficiente em todos os momentos. Em resumo, independentemente do tamanho do seu empreendimento, você pode confiar em nós para oferecer uma solução confiável.

Resumo final

Grandes empresas como Amazon e eBay demonstram que o modelo de negócio de comércio online é eficaz e lucrativo. Embora uma plataforma de vendas com múltiplos vendedores demande mais recursos e esforço do que um site de comércio eletrônico convencional, o ecossistema Magento oferece um potencial de crescimento ilimitado para aqueles que estejam dispostos a investir tempo e dedicação, desde que saibam como explorá-lo adequadamente.

Perguntas comuns

O Magento é apropriado para uma loja com vários vendedores?

Mensagem: Originalmente desenvolvido para lojas on-line de um único vendedor, o Magento pode ser adaptado para suportar múltiplos fornecedores através do uso de uma extensão especializada.

Como posso realizar a instalação do Magento 2?

Paráfrase: A instalação do Magento varia de acordo com a configuração de hospedagem. Geralmente, é possível realizar a instalação rapidamente através de um instalador automático disponível em um painel de controle. Caso o painel de controle não esteja disponível, será necessário baixar os arquivos do Magento, configurar um banco de dados e realizar a configuração manualmente, o que demandará mais tempo e conhecimentos técnicos.

¿Qué compañía cuenta con Magento?

A Adobe comprou a Magento em 2018 e agora comercializa a edição proprietária do sistema de compra online. No entanto, a base do software permanece aberta e é sustentada pela comunidade global de desenvolvedores.