Websites de compras online e comunicação via e-mail são inseparáveis. Além das mensagens automáticas do sistema, como confirmações de pedidos, os e-mails também são utilizados para estreitar o relacionamento entre os donos das lojas e os clientes. Isso inclui promoções exclusivas, newsletters, lembretes sobre carrinhos abandonados, descontos vigentes e sugestões de produtos complementares.
Os e-mails não só auxiliam na captura de interesse, mas também são essenciais para fortalecer a fidelidade e a confiança.
Atualmente, estamos explorando a comunicação on-line a fundo como donos de lojas na plataforma PrestaShop – quais são as alternativas disponíveis, quais ajustes extras são necessários e quais são as ferramentas mais eficazes para nos comunicarmos com nosso público-alvo?
Vamos adentrar.
Configurar o e-mail da loja por meio do PrestaShop.
Dentro do painel de administração do PrestaShop, há diversas opções disponíveis do lado esquerdo, com o objetivo de abranger todos os aspectos da administração de uma loja virtual. No que diz respeito às configurações de correio eletrônico, a maioria delas está localizada em:
Configurações avançadas no painel de controle estão ativadas para permitir o envio de e-mails.
No interior, é possível realizar ações como enviar e-mails de prova, configurar as configurações do servidor SMTP, ativar ou desativar a assinatura DKIM (DomainKeys Identified Mail) e muito mais.
Antes de prosseguirmos com a personalização de nossas caixas de entrada de e-mail, é necessário configurá-las no PrestaShop inicialmente. O sistema reconhece automaticamente as contas criadas por meio do painel de controle, mas também é possível adicionar outras contas para colaboradores. Para acessar as caixas de entrada disponíveis, basta seguir:
Configurações da loja -> Opções de contato – Sim.
Esta seção é clara e apresenta somente os dados fundamentais necessários para manter seus contatos organizados.
Definir as configurações de SMTP no PrestaShop.
SMTP, conhecido como Simple Mail Transfer Protocol, é o protocolo fundamental para encaminhar com êxito mensagens de e-mail pela internet. Assim como POP3/IMAP são indispensáveis para a recepção de e-mails.
Felizmente, o PrestaShop oferece uma forma simples de configurar as definições do SMTP no painel. Ao acessar os parâmetros avançados e selecionar a opção “Definir meus próprios parâmetros SMTP” na seção de E-mail.
Isso resultará em diversas áreas que necessitarão ser preenchidas.
- Digite o domínio principal do seu site no campo de endereço de e-mail (por exemplo, yourdomain.com).
- Servidor SMTP: é o endereço do servidor de email que você pode obter do provedor de hospedagem.
- Nome de usuário SMTP é o endereço de e-mail completo da sua caixa de correio, como por exemplo, sales@yourdomain.com. Caso não possua uma conta, talvez seja necessário criá-la.
- Senha SMTP: a senha que você definiu para esta conta específica (certifique-se de que seja segura).
- Criptografia: opte por SSL ou TLS para garantir a segurança dos seus dados.
- Porto: é através deste canal que a conexão com o seu servidor SMTP é estabelecida.
Importante: Certifique-se de salvar após preencher todos os campos, pois as alterações serão perdidas ao sair da página. Além disso, é recomendável utilizar a opção Enviar Email de Teste para verificar se as configurações estão operando adequadamente.
Adaptando os designs de e-mail em PrestaShop de acordo com suas preferências.
Os templates de e-mail são uma excelente forma de customizar o conteúdo das mensagens, ao mesmo tempo em que poupa tempo em digitar o texto manualmente. É uma forma eficaz de envolver a audiência e mantê-la atualizada sobre promoções, descontos, alterações nos serviços, entre outros.
Para acessar a área de personalização do seu painel de controle administrativo, dirija-se a:
Traduções internacionais.
Agora, direcione seu foco para a seção Modificar traduções. Aqui você encontrará diversos menus de seleção.
- Existem cinco opções disponíveis para tradução, incluindo back office, front office, módulos instalados, e-mail e outras áreas. O e-mail é essencialmente necessário.
- Escolha entre Assunto ou Corpo para o tipo de conteúdo do e-mail.
- Escolha o seu tema: selecione o modelo de loja Presta a partir desta seleção.
- Escolha o idioma desejado, optando pelo inglês para atender às nossas necessidades, embora seja compatível com várias outras línguas.
Ao concluir, clique no botão Modificar para ser direcionado a uma nova página, na qual seus e-mails serão organizados em diferentes categorias por padrão.
- E-mails fundamentais – contêm formatos essenciais para solicitações, transações, devoluções, faturas, comunicados e diversas outras finalidades.
- Mensagens de correio eletrônico do sistema – abrangem lembretes, seguimentos, notificações de mensagens recebidas, assinaturas e indicações.
Ao clicar em cada modelo, ele será aberto na tela, exibindo as versões TXT e HTML. A versão HTML Edit é necessária para iniciar a edição do conteúdo. Após a edição, clique em Salvar ou em salvar ou permanecer para confirmar as alterações.
É fundamental ter atenção para não remover o design do modelo ao modificar o conteúdo. Caso tenha conhecimento em HTML, é aconselhável fazer a edição diretamente no código.
Estabelecendo alertas por e-mail no PrestaShop.
Como dono da loja, é crucial assegurar o recebimento de todas as notificações relevantes por e-mail relacionadas aos clientes e seus pedidos. No PrestaShop, configurar isso é simples, uma vez que a maioria das opções já estão habilitadas por padrão. Para garantir que você esteja recebendo todas as notificações importantes, basta verificar e confirmar as configurações necessárias.
- Acesse o painel de controle do PrestaShop.
- Na lateral esquerda, selecione a opção Parâmetros Avançados e, depois, vá em Administração.
- No próximo passo, desça a página até chegar à seção de Notificações. Ali, você encontrará diferentes alternativas de receber notificações por e-mail, as quais podem ser ativadas e desativadas com apenas um clique.
- Pressione o botão “Salvar” para validar as modificações.
Isso é tudo o que ele precisa. No entanto, é recomendável enviar alguns pedidos de teste e mensagens para garantir que as notificações estão funcionando corretamente.
Adesão às normas de correio eletrônico.
Em especial na Europa, é necessário que todos os sites que lidam com informações dos clientes estejam em conformidade com a legislação. Regulamentos como o GDPR exigem que o conteúdo legal seja específico, compreensível e em conformidade com a lei, não sendo possível simplesmente criar textos aleatórios.
Não cumprir os requisitos do GDPR pode resultar em consequências severas para a empresa, como multas que podem chegar a 20 milhões de dólares ou 4% do faturamento anual global, levando muitas empresas à falência.
A seguir estão alguns complementos para PrestaShop que podem auxiliá-lo a prevenir questões jurídicas em sua loja online.
- O texto fala sobre a facilidade de lidar com as exigências do RGPD através do módulo RGPD Conformidade Pro + O Modo de Consentimento do Google v2. Esse módulo auxilia na compreensão dos requisitos e na identificação de outros módulos que não estejam em conformidade. Além disso, os clientes podem optar por participar ou não voluntariamente, com a opção de ajustar suas preferências posteriormente. Em caso de perda de informações, há um link no rodapé para que o usuário possa retornar e realizar as alterações necessárias.
- Paráfrase do texto: O módulo UE Cookie Law GDPR + Google Consent Mode v2 assegura que você cumpra as normas de cookies exigidas para usuários da UE. Ele permite que os visitantes personalizem suas preferências de cookies em vez de simplesmente aceitá-los ou rejeitá-los. Como dono de uma loja, você pode personalizar alertas, duração do consentimento e outras configurações.
- Popup de confirmação de idade – em determinados sites de comércio eletrônico, é necessário obter mais do que apenas a autorização do visitante. Caso esteja comercializando tabaco, álcool ou produtos similares, é importante assegurar que o usuário atenda a uma idade mínima específica. Este simples popup possibilita solicitar a confirmação da idade e prevenir possíveis questões legais associadas a tais produtos.
Unindo serviços de correio eletrônico de outras empresas com PrestaShop
Se você tem experiência prévia com email marketing, é bem provável que conheça o Mailchimp. Essa é a principal opção para campanhas de comércio eletrônico, recomendações personalizadas de produtos e análise de dados do cliente, compatível com PrestaShop 1.6 e versões mais recentes, requerendo apenas PHP de 5.6 a 7.2.
O Mailchimp vai além de ser apenas uma ferramenta de marketing por email.
Essa plataforma versátil pode desempenhar diversas funções, como um sistema de CRM, um criador de páginas web para captura de leads e também como uma solução para configurar formulários online.
Como podemos conectar o Mailchimp ao PrestaShop? É bastante simples, pois existe um módulo disponível no ambiente PrestaShop para facilitar essa integração. Para começar a utilizá-lo:
- Acesse a área administrativa do PrestaShop.
- Acessar os módulos leva você ao gerente do módulo.
- Encontre o módulo do Mailchimp e selecione a opção de instalação.
- Após a conclusão da instalação, pressione o botão azul de Configuração.
- Clique no botão Log In do Mailchimp localizado na aba correspondente.
- Digite as suas informações de acesso do Mailchimp.
- Selecione um público-alvo ou importe um já existente e depois clique no botão seguinte.
- Configurar alertas específicos para o grupo selecionado. Volto a entrar em contato em breve.
- Repita o procedimento para os demais elementos – estabelecimento, mercadorias, consumidores, códigos de promoção.
Após a conclusão do processo, você terá a funcionalidade de rastreamento de comércio eletrônico ativada em sua loja PrestaShop e poderá desfrutar de sugestões personalizadas de produtos.
Práticas recomendadas para a configuração de e-mails.
Melhorar a entrega constante de seus e-mails não é uma tarefa realizada diretamente na Presta Loja, mas sim algo que resulta de sua conta de hospedagem. Criamos um excelente artigo sobre evitando ser marcado como spam, que contém sugestões úteis para garantir que seus e-mails cheguem sempre aos destinatários desejados.
ScalaHosting e PrestaShop – Entrega de E-mails em sua Melhor Forma
É crucial compreender que embora aplicativos como o PrestaShop ofereçam acesso simples às configurações de e-mail, o fator determinante para a eficácia e a capacidade de entrega de e-mails é o serviço de hospedagem na web que você seleciona. Seu host é responsável pelos servidores de correio e pela reputação do endereço IP utilizado para se comunicar com o serviço de destino.
Antes de iniciar sua jornada com o PrestaShop, é importante garantir que você tenha o parceiro adequado ao seu lado.
Aqui está o motivo pelo qual ScalaHosting deve ser uma opção de destaque.
Para iniciar, Scala é uma empresa de hospedagem na web com quase vinte anos de experiência no setor, lidando com todas as mudanças em constante evolução e a competição acirrada presentes no mercado. Conseguimos alcançar isso com uma abordagem sólida e focada no cliente, em que a maioria das ideias inovadoras foram sugeridas e aprovadas por nossa parte mais valiosa – o cliente.
Para auxiliar na diferenciação, criamos algumas soluções exclusivas. Uma delas é o SPanel – uma opção de administração de hospedagem na web que prioriza o desempenho e a experiência do usuário. Esse sistema possibilita um acesso ágil a todas as funcionalidades essenciais do serviço, como domínios, e-mails, arquivos do site, bancos de dados, configurações PHP e medidas de segurança.
Falando sobre segurança, os clientes da PrestaShop estão seguros com a proteção fornecida pela ScalaHosting. O SShield é um sistema avançado de monitoramento de segurança com algoritmos de IA que protegem o servidor web contra vulnerabilidades conhecidas e alertam o cliente imediatamente. Além disso, o sistema de backup abrangente facilita a criação e restauração de arquivos.
No entanto, atualmente é essencial para todas as lojas online possuir um certificado SSL. Scala reconhece a importância disso e oferece a opção de adicionar gratuitamente ao seu projeto online. Nossos parceiros da Let’s Encrypt estão disponíveis para garantir que você obtenha o status HTTPS sem nenhum custo.
Para os clientes que utilizam hospedagem PrestaShop, asseguramos que tenham acesso simplificado ao Softaculous, o que permite a instalação do aplicativo de comércio eletrônico e de mais de 400 outros, sem a necessidade de conhecimentos técnicos ou espera.
Se encontrar dificuldades ao utilizar os serviços do ScalaHosting, há várias opções disponíveis para resolver o problema. Basta relatar a situação para os profissionais de suporte técnico, que estarão prontos para auxiliá-lo. A equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e pode ser contatada por meio de chat ao vivo ou ticket de suporte.
Não tenho certeza se será eficaz para você. Oferecemos um teste gratuito para todos os nossos planos de hospedagem. Se você está trabalhando em um projeto de comércio eletrônico, sugerimos que dê uma olhada nos pacotes de VPS em nuvem, que oferecem velocidades superiores, segurança e serviço de e-mail confiável.
Além das vantagens de usar servidores virtuais privados, o IP dedicado gratuito incluído no pacote é uma garantia de evitar problemas ao ter um IP compartilhado listado como prejudicial sem motivo algum.
Resumo final
Administrar uma loja online bem-sucedida com PrestaShop vai além de apenas configurar a loja. As comunicações por e-mail são essenciais para qualquer negócio, e é fundamental garantir que os e-mails enviados e recebidos cheguem corretamente aos destinatários em todos os momentos.
Encontrar o provedor de hospedagem adequado é o passo inicial para estabelecer uma comunicação de e-mail eficaz, e o PrestaShop irá auxiliá-lo com as demais etapas. Todas as opções de mensagens podem ser facilmente acessadas por meio do CMS de comércio eletrônico, e não é necessário ser um especialista em tecnologia para configurá-las de acordo com as suas metas.
Se tiver alguma dúvida sobre o PrestaShop ou estiver pronto para começar, visite a ScalaHosting, onde nossos profissionais experientes garantirão que você se sinta confortável.
Perguntas comuns
Como posso alterar o meu endereço de e-mail no PrestaShop?
Quando é necessário modificar os endereços de e-mail de contato administrativo no PrestaShop, basta acessar o painel administrativo. Em seguida, selecione a opção “Parâmetros de loja” no menu à esquerda e, depois, “Contato”. Lá estarão listados os endereços de e-mail administrativos atualmente vinculados à sua loja, com a possibilidade de adicionar novos ou editar os existentes.
Como posso alterar as informações de endereço dos clientes no PrestaShop?
Quando você entra no painel do PrestaShop, é possível visualizar as informações dos seus clientes na seção Clientes -> Endereços. Nessa área, você terá acesso a uma lista com os detalhes de contato, como ID, nome completo, endereço, CEP, cidade e país. Ao lado de cada item, há um ícone de edição que, ao ser clicado, permite a modificação de todas as informações.
Como faço para fazer login no PrestaShop como administrador?
Por padrão, o acesso à área de administração do PrestaShop é feito adicionando /admin após o nome de domínio, como por exemplo, yourdomain.com/admin. Caso a instalação do aplicativo de comércio eletrônico tenha sido realizada em uma subpasta ao invés da pasta raiz, é necessário incluir essa informação. Utilizando o exemplo mencionado, se a loja online estiver localizada em uma subpasta chamada /store, a URL completa para acessar a área de administração seria yourdomain.com/store/admin.
