Shift esquerda para SaaS: Mais DIY significa usuários mais felizes

Permitir que os usuários da SaaS realizem tarefas de administração usando portais de autoatendimento ou APIs não só reduz o estresse em administradores de TI, mas também melhora a produtividade e satisfação dos trabalhadores.

Durante vários anos agora, as equipes de desenvolvimento de software e devops têm sido “esquerda”. O conceito é simples. Dê aos desenvolvedores de software mais responsabilidade e controle sobre todas as coisas necessárias para executar software além de escrever o código. E assim as equipes de operações de plataforma forneceram maneiras para os desenvolvedores de aplicativos gerenciarem facilmente segurança, infraestrutura e dimensionamento, conectividade de rede, entrega de aplicativos e todos os outros aspectos anteriormente tratados por equipes especializadas.

Desenvolvedores que são tão capacitados podem se mover mais rápido, implantar mais frequentemente e construir produtos melhores. Movendo tarefas críticas anteriormente no ciclo de vida do desenvolvimento, aka deslocando a esquerda, otimizou a eficiência do desenvolvedor e reduziu os custos de desenvolvimento, tudo ao mesmo tempo melhorando a qualidade do código e a segurança.

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O que é bom para desenvolvedores de software pode ser bom para usuários de software também. Chama-lhe autoatendimento, ou chama-lhe TI DIY. A linha inferior é, deslocando o administrador de aplicativos críticos SaaS mais perto dos líderes da equipe e pessoas que devem usá-los melhora o desempenho ao longo de muitas frentes, movendo a tomada de decisão mais perto daqueles que estão realmente fazendo o trabalho.

Shifting esquerda para SaaS também melhorará diretamente a segurança organizacional, removendo barreiras à produtividade. Em pesquisas publicadas na Harvard Business Review, um estudo descobriu que 67% dos participantes da pesquisa 330 relataram não aderir totalmente às políticas de segurança cibernética pelo menos uma vez, com uma taxa média de falha em complicar uma de cada 20 tarefas de trabalho. Quando os usuários foram questionados por que eles violaram a política, as três principais respostas foram “para melhor realizar tarefas para o meu trabalho”, “para obter algo que eu precisava”, e “para ajudar os outros a fazer o seu trabalho. ”

O fortalecimento dos usuários pode melhorar a segurança, a produtividade e a satisfação entre os trabalhadores. Então, como podemos pensar em mudar os produtos e responsabilidades da SaaS? Existem vários caminhos úteis a seguir.

Shifting funções admin esquerda

Para muitas empresas, as aplicações SaaS fornecem o núcleo de suas operações. De acordo com a pesquisa BetterCloud, “As empresas estimam que 70% dos aplicativos de negócios que usam hoje são baseados em SaaS. Em 2025, eles esperam 85% dos aplicativos de negócios que eles usam serão baseados em SaaS.” Esta rápida adoção levou ao surgimento de um novo termo, SaaS Ops, para descrever os requisitos operacionais impulsionados por uma pegada tecnológica principalmente SaaS.

Um dos principais benefícios das aplicações SaaS é que eles são fáceis de implementar e usar, sem precisar de muita instalação ou manutenção. No entanto, eles ainda exigem tarefas administrativas, como adicionar ou convidar novos usuários, mudar funções e privilégios do usuário, criar funções personalizadas e redefinir senhas. Essas tarefas podem ser demoradas e tediosas para administradores de TI, que devem lidar com várias aplicações e plataformas SaaS. Além disso, essas tarefas frequentemente introduzem atrasos e erros na experiência do usuário, especialmente se os administradores não estão familiarizados com o aplicativo SaaS específico ou sua configuração.

Os usuários, ao aguardarem por intervenções da TI, como a reinicialização de senhas, a alteração de privilégios ou a atualização de contas, podem experimentar uma diminuição na produtividade e na satisfação. Transferindo essas responsabilidades de administrador para os próprios usuários, é possível que eles executem essas tarefas por meio de portais de autoatendimento ou APIs. Dessa forma, os usuários têm a possibilidade de personalizar suas funções e privilégios de acordo com suas necessidades e preferências, sem comprometer a segurança ou a conformidade. Quando a presença de um administrador é necessária para gerenciar comportamentos de usuário, as equipes de TI e os aplicativos SaaS podem transferir essa função de administrador para alguém na equipe de usuários.

Tudo dito, mudar a administração SaaS esquerda reduz a carga de trabalho e estresse em administradores de TI, que podem se concentrar em tarefas mais estratégicas e complexas. O resultado? TI mais feliz, usuários mais felizes e uma equipe mais produtiva ao redor.

Shift segurança do usuário esquerda

Quando bem desenhado, as aplicações SaaS oferecem maior segurança e confiabilidade do que opções no local, graças à sua arquitetura baseada na nuvem, criptografia uniforme e natureza distribuída. No entanto, a SaaS sofre alguns riscos de segurança, como violações de dados, acesso não autorizado, ataques de phishing ou roubo de identidade. Esses riscos podem ser atenuados através da implementação de políticas de segurança, como listas negras IP, 2FA forçada (autenticação de dois fatores) nos contextos corretos e medidas de segurança (verificação adicional para ações sensíveis).

Ao mudar o controle dessas políticas de segurança do usuário, podemos dar aos administradores de nível de equipe e usuários finais mais controle e flexibilidade sobre como eles protegem suas contas e dados do SaaS. Eles podem escolher o método de autenticação mais adequado e conveniente para sua equipe sem comprometer a segurança ou conformidade. Eles também podem ajustar suas configurações de segurança de acordo com seu contexto e nível de risco, como configurar o nível de serviço 2FA ou designar listas IP regionais dependendo do caso de uso.

Em alguns casos, os usuários podem determinar melhor quando aplicar ações forçadas de 2FA ou segurança, com configurações padrão implementadas pela equipe de segurança. Ao capacitar usuários e administradores de equipe locais para possuir segurança, você também encoraja-os a aprender mais sobre isso e entender como funciona. Isso é benéfico para a higiene geral de segurança a longo prazo.

Shift Developer-facing services hard left

Cada vez mais, os desenvolvedores são os principais usuários do SaaS, utilizando-o como uma ferramenta essencial para os componentes principais de suas aplicações. Um exemplo disso é a utilização de comunicações como um serviço através do provedor de API Twilio. Embora as APIs do SaaS sempre tenham fornecido alguns elementos necessários pelos desenvolvedores, as melhores plataformas agora oferecem alto nível de personalização, transferindo o controle de consumo para os próprios desenvolvedores. Além dos tokens de API e webhooks, as plataformas SaaS mais avançadas permitem a criação de funções personalizadas, integração de padrões SSO corporativos e integração de diretórios, além de oferecer uma estrutura multi-inquilino para desenvolvedores que constroem aplicações multi-inquilino.

Desenvolver um robusto conjunto de recursos de gestão em torno de conexões e tokens de máquinas-para-máquinas, que é o segmento mais dinâmico da conectividade de aplicativos e interações API, possibilita aos desenvolvedores personalizarem suas ferramentas SaaS para atender exatamente às suas necessidades, oferecendo a melhor combinação de funcionalidade e custo. O avanço do software está transformando o mundo, e os desenvolvedores estão cada vez mais adotando soluções SaaS. Prover-lhes a dieta adequada de SaaS self-service é um fator crucial para o sucesso.

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Shifting esquerda para a produtividade do usuário, velocidade do desenvolvedor

Há alguns riscos para mudar o controle SaaS esquerda. Sempre que a segurança é entregue a pessoas que não são necessariamente especialistas em segurança, a educação é necessária. Um perigo adicional é a fragmentação, onde políticas e padrões se tornam inconsistentes e inexequíveis. Felizmente, a SaaS apresenta uma tela onde os guardrails estão geralmente já em vigor, e as equipes de operações da SaaS ou de operações de plataforma podem trabalhar em conjunto com seus constituintes para encontrar um meio feliz entre agilidade e conveniência e conformidade central.

O modelo esquerdo da mudança transformou o desenvolvimento de software envolvendo desenvolvedores mais de perto em processos de segurança, devops e networking. Ao aplicar os mesmos princípios aos usuários do SaaS, podemos capacitá-los com mais controle sobre sua experiência e maior agência em suas interações com aplicativos de software. Para desenvolvedores usando SaaS, dando-lhes mais DIY e composability se traduz em iterações mais rápidas e desenvolvimento de novos recursos mais rápido. Shift esquerda já assumiu o mundo do desenvolvimento de aplicações. Agora é hora de mudar o SaaS deixado para usuários e desenvolvedores regulares construindo com ferramentas SaaS pode colher recompensas semelhantes.

Aviad Mizrachi é CTO e co-fundador da Frontegg.

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